Avis Google : comment en obtenir plus et y répondre (avec modèles).

Par Amine, Zester Studio · publié le 31 octobre 2026

En bref : demandez l'avis au bon moment, rendez-le facile à laisser (un lien court ou un QR code), ne l'achetez jamais, et répondez à tous, y compris aux négatifs. Des modèles de réponse sont en bas de page.

Pourquoi les avis comptent autant

Sur Google Maps, la note, le nombre d'avis et leur fraîcheur sont visibles avant même votre nom. Entre deux restaurants proches, le client choisit souvent celui qui a le plus d'avis récents et des réponses de la part du gérant. Vos réponses montrent qu'il y a quelqu'un derrière la fiche.

Comment obtenir plus d'avis

1. Créez votre lien d'avis. Depuis votre fiche Google, l'option « Demander des avis » donne un lien court qui ouvre directement le formulaire.
2. Transformez-le en QR code et placez-le là où le client attend : sur l'addition, au comptoir, sur un chevalet de table.
3. Demandez de vive voix, au bon moment : quand un client vous complimente, au moment de payer. Une phrase suffit : « Si vous avez aimé, un avis sur Google nous aide beaucoup. »
4. Relancez les clients réguliers par un message, avec le lien, après une commande ou un événement.
5. Formez l'équipe : la demande vient mieux de la personne qui a servi le client.

Ce qu'il ne faut jamais faire

• Offrir une remise, un café ou un cadeau en échange d'un avis : c'est interdit par les règles de Google.
• Écrire ou acheter de faux avis : c'est interdit, et Google peut supprimer les avis ou restreindre la fiche.
• Demander uniquement aux clients satisfaits en filtrant les autres.
• Répondre sous le coup de la colère.

Comment répondre aux avis

Répondez à tous les avis, idéalement dans la semaine. Remerciez par le prénom, citez un détail précis (un plat, un moment), et restez court. Pour un avis négatif, reconnaissez le problème sans vous justifier longuement, proposez de poursuivre en privé, et dites ce qui a changé.

Avis positif

Merci beaucoup Sarah ! Ravis que le tajine d'agneau vous ait plu. Toute l'équipe vous attend pour goûter la carte d'hiver. À bientôt.

Avis mitigé

Merci pour votre retour, Karim. Content que les plats vous aient plu, et désolé pour l'attente samedi soir : nous avons renforcé l'équipe en salle le week-end. On espère vous revoir bientôt.

Avis négatif justifié

Bonjour Julie, merci d'avoir pris le temps d'écrire. Vous avez raison, ce plat n'aurait pas dû sortir de la cuisine ainsi, et nous en sommes désolés. Nous aimerions en parler avec vous : pouvez-vous nous écrire à [adresse e-mail] ? Nous avons revu ce point avec l'équipe.

Avis qui ne correspond à aucune visite

Bonjour, nous ne retrouvons pas de trace de votre visite à la date indiquée. Si vous êtes bien venu chez nous, écrivez-nous à [adresse e-mail] pour qu'on puisse comprendre ce qui s'est passé.

Si l'avis enfreint les règles de Google (faux avis, propos injurieux, contenu sans rapport), signalez-le depuis votre fiche. Google décide seul de le retirer ou non : votre réponse publique reste donc importante.

Besoin d'aide ?

La remise à niveau de votre fiche Google (dès 230 €) inclut un modèle de demande d'avis et des modèles de réponse adaptés à votre établissement. Voir le service, ou demandez votre audit gratuit.